Contacter le support Daxium

Comment contacter le support Daxium et ce qu'il faut inclure dans votre demande.

Lorsque vous rencontrez un problème qui ne peut pas être résolu via la documentation, l'équipe support de Daxium est disponible pour vous aider.

Contact

Support Daxium — Bureau France Email : [e-mail] Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

Ce qu'il faut inclure dans votre demande

Le formulaire ci-dessous vous guidera sur les différentes informations attendues. Merci de le renseigner le plus complètement possible.

Description générale du problème Décrivez ce que vous vouliez faire, ce à quoi vous vous attendiez, et le résultat finalement obtenu.

Apparition du problème Quand avez-vous remarqué le problème pour la première fois ? S'est-il reproduit depuis, ou était-ce ponctuel ?

Étapes de reproduction Savez-vous comment reproduire le problème ? Si possible, indiquez les étapes qui ont précédé la survenue du problème.

Environnement concerné Sur quel environnement rencontrez-vous ce problème ?

• Back Office (web)
• Android v2
• iOS

Version mobile de l'application Si le problème concerne un environnement mobile (Android ou iOS), quelle est la version installée ? Cette information est disponible dans les Paramètres, accessibles depuis le menu principal de l'application.

Compte(s) utilisateur(s) concerné(s) Indiquez uniquement le ou les comptes concernés.

N'indiquez pas les mots de passe de ces comptes.

Liens URL des éléments impactés (back-office Daxium) Ne remplir que ce qui vous concerne :

• Formulaire :
• Fiche en exemple :
• Liste :
• Rapport :

Informations complémentaires Fournissez toutes les informations qui vous semblent pertinentes pour la résolution du problème, par exemple :

• Captures d'écran
• Enregistrement vidéo de l'action sur mobile (Android / iOS)
• Dans le cas d'un problème de rapport : un exemple de fichier généré

Plus votre demande est détaillée, plus vite l'équipe peut diagnostiquer le problème sans avoir à vous demander des précisions.