> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.center.daxium-air.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://www.center.daxium-air.com/user-documentation/documentation-utilisateur/support/admin-support/escalating-to-daxium-support.md).

# Contacter le support Daxium

Lorsque vous rencontrez un problème qui ne peut pas être résolu via la documentation, l'équipe support de Daxium est disponible pour vous aider.

## Contact

**Support Daxium — Bureau France**\
Email : <support@daxium.com>\
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

## Ce qu'il faut inclure dans votre demande

Le formulaire ci-dessous vous guidera sur les différentes informations attendues. Merci de le renseigner le plus complètement possible.

**Description générale du problème**\
Décrivez ce que vous vouliez faire, ce à quoi vous vous attendiez, et le résultat finalement obtenu.

**Apparition du problème**\
Quand avez-vous remarqué le problème pour la première fois ?\
S'est-il reproduit depuis, ou était-ce ponctuel ?

**Étapes de reproduction**\
Savez-vous comment reproduire le problème ?\
Si possible, indiquez les étapes qui ont précédé la survenue du problème.

**Environnement concerné**\
Sur quel environnement rencontrez-vous ce problème ?

* Back Office (web)
* Android v2
* iOS

**Version mobile de l'application**\
Si le problème concerne un environnement mobile (Android ou iOS), quelle est la version installée ?\
Cette information est disponible dans les Paramètres, accessibles depuis le menu principal de l'application.

**Compte(s) utilisateur(s) concerné(s)**\
Indiquez uniquement le ou les comptes concernés.

{% hint style="warning" %}
N'indiquez pas les mots de passe de ces comptes.
{% endhint %}

**Liens URL des éléments impactés (back-office Daxium)**\
Ne remplir que ce qui vous concerne :

* Formulaire :
* Fiche en exemple :
* Liste :
* Rapport :

**Informations complémentaires**\
Fournissez toutes les informations qui vous semblent pertinentes pour la résolution du problème, par exemple :

* Captures d'écran
* Enregistrement vidéo de l'action sur mobile ([Android](https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=fr) / [iOS](https://support.apple.com/fr-fr/102653))
* Dans le cas d'un problème de rapport : un exemple de fichier généré

{% hint style="info" %}
Plus votre demande est détaillée, plus vite l'équipe peut diagnostiquer le problème sans avoir à vous demander des précisions.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://www.center.daxium-air.com/user-documentation/documentation-utilisateur/support/admin-support/escalating-to-daxium-support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.