> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.center.daxium-air.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://www.center.daxium-air.com/user-documentation/documentation-utilisateur/support/admin-support/escalating-to-daxium-support.md).

# Contacter le support Daxium

Comment contacter le support Daxium et ce qu'il faut inclure dans votre demande.

Lorsque vous rencontrez un problème qui ne peut pas être résolu via la documentation, l'équipe support de Daxium est disponible pour vous aider.

## Contact

**Support Daxium — Bureau France**\
Email : <support@daxium.com>\
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

## Ce qu'il faut inclure dans votre demande

Le formulaire ci-dessous vous guidera sur les différentes informations attendues. Merci de le renseigner le plus complètement possible.

**Description générale du problème**\
Décrivez ce que vous vouliez faire, ce à quoi vous vous attendiez, et le résultat finalement obtenu.

**Apparition du problème**\
Quand avez-vous remarqué le problème pour la première fois ?\
S'est-il reproduit depuis, ou était-ce ponctuel ?

**Étapes de reproduction**\
Savez-vous comment reproduire le problème ?\
Si possible, indiquez les étapes qui ont précédé la survenue du problème.

**Environnement concerné**\
Sur quel environnement rencontrez-vous ce problème ?

* Back Office (web)
* Android v2
* iOS

**Version mobile de l'application**\
Si le problème concerne un environnement mobile (Android ou iOS), quelle est la version installée ?\
Cette information est disponible dans les Paramètres, accessibles depuis le menu principal de l'application.

**Compte(s) utilisateur(s) concerné(s)**\
Indiquez uniquement le ou les comptes concernés.

{% hint style="warning" %}
N'indiquez pas les mots de passe de ces comptes.
{% endhint %}

**Liens URL des éléments impactés (back-office Daxium)**\
Ne remplir que ce qui vous concerne :

* Formulaire :
* Fiche en exemple :
* Liste :
* Rapport :

**Informations complémentaires**\
Fournissez toutes les informations qui vous semblent pertinentes pour la résolution du problème, par exemple :

* Captures d'écran
* Enregistrement vidéo de l'action sur mobile ([Android](https://support.google.com/android/answer/9075928?hl=fr) / [iOS](https://support.apple.com/fr-fr/102653))
* Dans le cas d'un problème de rapport : un exemple de fichier généré

{% hint style="info" %}
Plus votre demande est détaillée, plus vite l'équipe peut diagnostiquer le problème sans avoir à vous demander des précisions.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://www.center.daxium-air.com/user-documentation/documentation-utilisateur/support/admin-support/escalating-to-daxium-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.